热门问题
2018 - 03 - 29
15天退货服务说明

15天退货服务,是指消费者自商品签收次日零时起,15日内机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列出的性能故障,可享受退货服务,需确保手机无人为损坏情况,外观完好,屏幕、后盖无任何划痕,同时退机必须保证主机,附件,保卡,发票,包装等完好齐全(若发票丢失,则扣除对应税点);EL将在收到退回商品之日起,7日内返还消费者支付的商品价款。

移动电话机商品性能故障表
名称
性能故障
手机主体
说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划
无法开机、不能正常登录或通信
无振铃
拨号错误
非正常关机
SIM卡接触不良
按键控制失效
无声响、单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器
不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池
充电后手机仍不能正常工作,判断依据为电池容量不小于80%
数据线
不能正常工作
外接有线耳机
不能正常送受话



2018 - 03 - 29
30天换货服务说明

0天换货服务,是指消费者自商品签收30日内,机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列出的性能故障,可享受换货服务。换新后,新机的三包时间重新计算,享有15天性能故障退货,30天性能故障换货,一年保修,保修期自用户签收新机次日零时起计算。

移动电话机商品性能故障表
名称
性能故障
手机主体
说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划
无法开机、不能正常登录或通信
无振铃
拨号错误
非正常关机
SIM卡接触不良
按键控制失效
无声响、单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器
不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池
充电后手机仍不能正常工作,判断依据为电池容量不小于80%
数据线
不能正常工作
外接有线耳机
不能正常送受话

注:维修请提供购机时包含的移动电话保修卡与有效购机发票。


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