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常见问题 / FAQ
  • 2015 - 04 - 02
    进入EL官网--选择注册--填写注册手机--填写收到的短信验证码--设置密码(密码长度6-16位,数字、字母、字符至少包含两种),完成注册。注:一个手机号只能注册一个帐号
  • 2014 - 11 - 08
    在注册页面填写有效的电子邮箱、图片验证码、登录密码、确认密码后点击“确认”,邮箱即可收到注册验证邮件,登录邮箱进行注册验证即可。
  • 2014 - 11 - 15
    EL商城支持手机号码和电子邮箱两种形式注册。
  • 2014 - 11 - 15
    1、专人负责对口管理:指定专门的业务经理到贵司公司驻站服务,向客户提供“一站”式服务;2、专人负责信后服务:指定专职客户服务中心经理负责平时与贵公司的联络、沟通、协调;3、投诉处理:所有服务投诉均由专职服务督察在半小时内答复,其中属于服务事故的按照服务事故方案处理,并在两个工作日内回复最终处理结果;4、保险赔偿:货物出险后,我司将于第一时间通知贵公司,并向当地公正机构及保险公司报案,协调贵公司办理有关索赔单证;5、服务提升:定期由我司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵司相对应的物流部门相关人员,对前期工作进行检讨,并提出更加好的解决方案,并由我司物流专家向贵公司工作人员进行专业培训。A、取货:接到客户指令后按客户指定地点取货,取货时差不超过1小时;B、定车/仓:确保在当天完成,并给书面确认;C、发货:所有货物按客户预定时间全部按时离港;D、派送:货物到达目的地之后,及时与收货人联系,按时送货上门;E、查询:答复时间不超过30分钟;F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪,各自由专人负责,及时查询。信息跟踪:客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态;专人跟踪:由专职客户服务人员以电话、传真、E-mail方式向客户定期提报货物在途位置状况。
  • 2014 - 11 - 15
    有货商品在库存栏会显示“有货”标签,无货商品会显示“售罄”标签。
  • 2014 - 11 - 15
    商品加入购物车后,没有及时提交订单,导致商品被其他用户购买,所以结算是会提示无货,建议将商品加入购物车后,及时提交订单。
  • 2014 - 11 - 15
    商城无需在网上手动确认收货,我们会根据物流信息的状态来确认商品的收货情况。
  • 2014 - 11 - 15
    请检查是否是以下原因所致:1、订单信息填写不完整或有误,检查和完善订单信息即可成功下单;2、排队用户过多,稍后再次尝试;3、商品缺货,显示“售罄”标签,留意到货后再次购买。
  • 2018 - 03 - 28
    EL 新增服务版块,专业问题搜索、9大常用功能整合、个性化服务推送,随时随地为您服务!好的服务,不用等待!
  • 2015 - 06 - 05
    一、手机购买方法:手机详情页=》前往/立即购买=》选择款式=》选择容量=》选择制式=》选择配件/选择套装=》立即购买=》去结算=》填写信息=》提交订单=》完成支付;二、配件购买方法:1、选择“加入购物车”:配件详情页=》加入购物车=》我的购物车=》填写信息=》提交订单=》完成支付;2、手机搭配套装/配件购买:在现货购买过程中,选择配件套装进行购买。
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